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  1. 2009.12.06 고객은 마케팅 전문가
블로그나 SNS를 하면서 제일 많이 듣는 이야기 중의 하나는...

기존의 회사 마케팅처럼 모든것을 이야기 하려 하지 말고 고객들로 하여금 이야기 하게 하는 것이었다...

생각해보면 이때까지의 EDM이든 기사든 정보전달은 일단 내가 가지고 있는 정보를 전달하기에 바빴다... 말로는 고객의 피드백을 반영하여 제품을 만들었다고는 하지만 진정 고객이 원하는 것은 실시간 또는 고객 하나하나의 이야기를 하기 원한다...

이번에 클라이언트제품의 EDM을 만들면서 그냥 새로운제품의 장점만을 나열하기 보다는 고객이 직접 댓글을 달 수 있도록 하였다...

반응은 좋았다 우리가 진부한 제품의 장점을 나열했다면 고객들은 좀더 참신하고 새롭고 살아 있는 댓글을 남겨주셨다... 보기만 하고 스쳐 지나가는 단순한 하나의 죽어있는 EDM을 고객들의 참여로 살아 숨쉬게 만들수 있었다...

가장 기본적인 WEB2.0의 원리인 참여... 개방... 공유... 를 진작에 담았더라면...

앞으로는 단순 고객 EDM뿐만 아니라 내부용 EDM 그리고 Weekly News까지도 어떻게 하면 살아 숨쉬고 호흡하는 것으로 만들까 다시금 고민해 본다...


* 작은 하나의 EDM이라도 살아 숨쉬게 만들 방법을 연구하자
* 고객은 나보다 더 뛰어난 마케팅 전문가
* 인생도 비슷하지 않을까 ? 모든 것을 내가 다 하려고 하지 말고 고객이든 친구들 자녀든 와이프든 참여할수 있는 공간을 남겨두자
Posted by ugandajo